- Назовите современное определение качества ( по ИСО 9000-2000)?
- Что такое «характеристика» качества ?
- Управление, обеспечение и улучшение качества осуществляется с использованием всем известного «цикла Деминга». Назовите основные этапы данного цикла.
- Современные представления о качестве основаны на :
- Ценность продукции для производителя- это :
- Управление качеством согласно современным определениям включает в себя :
- Планирование качества – это :
- Эволюция систем качества насчитывает :
- «Звезды качества» не включают :
- Из российских систем управления качеством наибольшую известность получила система КС УКП .Расшифруйте данную аббревиатуру –это :
- До какого времени управление качеством сводилось к контролю качества и относилось к инженерно- техническим задачам ?
- Методология всеобщего управления качеством «TQM» — это :
- Будущее TQM в « концепциях совершенства бизнеса». Данные концепции включают :
- Кто из гуру качества является автором концепции «тотального управления качеством» ( TQC )?
- Большинство национальных премий качества, являющихся моделью конкурентоспособного предприятия , использует две группы критериев. Первая группа критериев включает результаты деятельности компании . Вторая группа критериев включает :
- Система менеджмента качества по ИСО 9001-2000 опирается на 8 основных принципов . Назовите эти принципы .
- Одним из международных стандартов, интегрированных в современные системы управления, являются требования стандартов OHSASЧто даст организации применение данного стандарта ?
- Что такое аудит ( проверка) системы менеджмента качества?
- Важное значение для управления качеством имеет система измерений. Система управления измерениями – это :
- По закону РФ «О техническом регулировании»( от 27.12.2002) предусмотрена 2-х уровневая структура нормативно- правовых документов. Нижняя ступень – гармонизированные добровольные стандарты- национальные стандарты. . А верхняя ступень- это :
- По закону « О техническом регулировании « оценка соответствия — это прямое или косвенное определение соблюдения требований, предъявляемых к объекту;. Оценка соответствия может проводиться в следующих формах
- По закону « О техническом регулировании « Знак соответствия – это :
- Одним из признанных в мире авторитетов в области качества является Ф. Кросби. Ему принадлежит знаменитый афоризм: «Качество – бесплатно». В чем его смысл?
- В соответствии с требованиями стандарта ИСО – 9001-2000 предприятию необходимо разработать политику предприятия в области качества . Политика предприятия в области качества – это :
- План качества согласно словарю ИСО –это :
- Что такое «процесс» в системе менеджмента качества ?
- Важнейшими характеристиками процессов является результативность. Результативность – это :
- Что такое « удовлетворенность потребителей» в определениях ИСО 9000 ?
- Важное место в управлении качеством занимают статистические методы. Назовите 7 простых методов статистического контроля качества.
- Промышленная логика TQM включает «систему MRP» . Данная система
- Качество продукции является одним из важнейших факторов реализации национальных интересов России в различных сферах. В частности, цель в экономической сфере звучит следующим образом : Подъем качества отечественной продукции для достижения ее конкурентоспособности как на внутреннем, так и на внешнем рынках и … ( продолжить)
- Качество- степень соответствия присущих характеристик требованиям. Что такое «требование» ?
- Управление качеством тесно связано с концепциями общего менеджмента. С какой общей концепции начинался и общий менеджмент, и системы качества?
- Все системы качества имели в своей основе пять основных аспектов:
- Ценность продукции для потребителя- это :
- Менеджмент качества сегодня – TQM. TQM – это .. ?
- В нашей стране в 80-е годы распространенной системой качества была система «БИП» . Расшифруйте название этой системы .
- До какого времени управление качеством сводилось к контролю качества и относилось к инженерно- техническим задачам ?
- Одним из признанных в мире авторитетов в области качества является Ф. Кросби. Ему принадлежит знаменитый афоризм: «Качество – бесплатно». В чем его смысл?
- Что такое «ИСО» ?
- Что такое « удовлетворенность потребителей» в определениях ИСО 9000 ?
- Что означает правило « 10-кратных затрат на качество» ?
- Основным принципом современного менеджмента является « процессный подход». По классификации процессы делятся на :
- Кто из гуру качества является идеологом системы «Z – дефектов» ?
- Дайте правильное определение «системы менеджмента качества» ( по ИСО 9000-2000):
- В системе менеджмента качества важнейшими характеристиками процессов является эффективность . Эффективность– это :
- Назовите основные группы показателей качества продукции ?
- Назовите основные составляющие затрат на качество, принятые в системе управления затратами на качество.
- Стандарт ИСО 9001-2000 состоит из следующих основных разделов ( макропроцессов)..
- В 1996 году была учреждена Российская премия качества. Модель оценки характеризуется 9.ю критериями. Назовите три наиболее значимых критерия.
- По закону « О техническом регулировании» декларация о соответствии – это :
- По закону ФЗ « О техническом регулировании « подтверждение соответствия – документальное удостоверение соответствия (в виде декларации о соответствии или сертификата соответствия)продукции или иных объектов, процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг
- В настоящее время ряд предприятий и организаций внедрили интегрированные системы менеджмента ( ИСМ). Дайте определение ИСМ :
- Важным объектом стандартизации становится социальная ответственность. Под «социальной ответственностью» понимается :
- Одним из международных стандартов, интегрированных в современные системы управления, являются требования стандартов OHSAS 18001. Какие требования устанавливает данный стандарт ?
- Одним из международных стандартов, интегрированных в современные системы управления, являются требования стандартов ИСО 14001.Какие критерии установлены в данном стандарте?
- Согласно современным определениям менеджмент качества состоит из .. ( продолжите ) :
- В современных системах качества большая роль отводится персоналу, его компетентности. «Компетентность»– это -……
- Промышленная логика TQM включает систему « JIT « (« джаст инд тайм») . Эта система относится к :
- Система менеджмента качества является документированной системой. Назовите основные документы СМК.
Назовите современное определение качества ( по ИСО 9000-2000)?
А. Качество продукции – это соответствие требованиям стандартов или других нормативно- технических документов
Б. Под качеством продукции понимается совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности
В. Качество- степень соответствия присущих характеристик требованиям
Что такое «характеристика» качества ?
А. присущая характеристика продукции, процесса или системы , вытекающая из требования
Б. свойство продукции
В. свойство продукции или услуги, удовлетворяющее требованиям заинтересованных сторон
Управление, обеспечение и улучшение качества осуществляется с использованием всем известного «цикла Деминга». Назовите основные этапы данного цикла.
А. Планирование, реализация ( выполнение), контроль (проверка), исправление
Б. Планирование, обеспечение, управление, улучшение
В. Обеспечение, управление, улучшение, мониторинг
Современные представления о качестве основаны на :
А) требованиях и пожеланиях потребителей
Б) принципах деятельности и производственных возможностях производителей
В) законодательных требованиях государства и международных стандартов
Ценность продукции для производителя- это :
А) максимально возможная цена продукции
Б) отсутствие препятствий для продажи продукции
В) высокое качество продукции
Управление качеством согласно современным определениям включает в себя :
А) менеджмент качества
Б) то же, что и менеджмент качества
В) Является частью менеджмента качества
Планирование качества – это :
А). Определение производственных процессов и ресурсов для достижения качества продукции
Б) определение характеристик качества нового изделия и процессов
В) планирование производства бездефектной продукции для удовлетворения потребителей
Эволюция систем качества насчитывает :
А) шесть фаз
Б) пять фаз
В) четыре фазы
«Звезды качества» не включают :
А) систему мотивации
Б) систему взаимоотношений с поставщиками
В) систему взаимоотношений с инвесторами
Из российских систем управления качеством наибольшую известность получила система КС УКП .Расшифруйте данную аббревиатуру –это :
А) Качественная система управлением и контролем продукции
Б) Комплексная система управления качеством продукции
В) Комплексная стандартизация уровня качества продукции
До какого времени управление качеством сводилось к контролю качества и относилось к инженерно- техническим задачам ?
А. До 80-х годов
Б. До 50-х годов
В. До 30- х годов
Методология всеобщего управления качеством «TQM» — это :
А) система обеспечения качества продукции, основанная на спирали качества
Б) подход к руководству организацией, основанный на всеобщем документировании функций и процессов управления предприятия
В) подход к руководству организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех его членов и направленный на достижение долговременного успеха путем удовлетворения потребителя и выгоды для всех членов организации и общества
Будущее TQM в « концепциях совершенства бизнеса». Данные концепции включают :
А. самооценку; измерение характеристик бизнеса ; сбалансированную систему показателей; баланс интересов различных групп, заинтересованных в результатах деятельности; человеческий фактор; удовлетворенность персонала , ориентацию на общество
Б. ориентацию на общество ;человеческий фактор; удовлетворенность персонала; требования потребителей; моральную ответственность; ориентацию на инвесторов
В. возможности организации; конкурентоспособность организации; ориентация на общество; социальная ответственность; вовлеченность персонала
Кто из гуру качества является автором концепции «тотального управления качеством» ( TQC )?
А. Ф. Кросби
Б. Дж Джуран
В. А. Фейгенбаум
Большинство национальных премий качества, являющихся моделью конкурентоспособного предприятия , использует две группы критериев. Первая группа критериев включает результаты деятельности компании . Вторая группа критериев включает :
А) возможности компании
Б) управление финансами
В) рентабельность инвестиций
Г) стратегии
Система менеджмента качества по ИСО 9001-2000 опирается на 8 основных принципов . Назовите эти принципы .
А. Фокус на потребителей, лидерство руководителей, процессный подход, проверочный аудит; вовлеченность персонала; статистические методы; взаимовыгодные отношения с поставщиками, непрерывное улучшение
Б. Фокус на потребителя, интергративность, взаимосвязь и взаимодействие элементов управления, наличие политики и цели в области качества ; человеческие ресурсы; процессный подход; взаимоотношения с поставщиками; предоставление объективных свидетельств качества
В. Ориентация на потребителей, лидерство руководителей, процессный подход, системный подход; вовлеченность персонала; принятие решений, основанных на фактах; взаимовыгодные отношения с поставщиками, непрерывное улучшение
Одним из международных стандартов, интегрированных в современные системы управления, являются требования стандартов OHSASЧто даст организации применение данного стандарта ?
А. даст возможность контролировать риски в отношении социальной ответственности перед обществом
Б. даст возможность контролировать риски в отношении промышленной безопасности и охраны труда
В.даст возможность контролировать риски в отношении профессионального здоровья и безопасности и улучшения своих характеристик
Что такое аудит ( проверка) системы менеджмента качества?
А. Систематическая оценка качества продукции компании третьей стороной
Б. Деятельность, предпринимаемая для установления пригодности, результативности рассматриваемого объекта для достижения установленных требований
В. Систематический , независимый и документированный процесс получения свидетельств аудита и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев проверки
Важное значение для управления качеством имеет система измерений. Система управления измерениями – это :
А) организационная структура, несущая ответственность за определение и внедрение системы управления измерениями
Б) совокупность операций, необходимая для обеспечения соответствия измерительного оборудования требованиям отвечающим его назначению
В) совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих элементов, необходимых для достижения метрологического подтверждения пригодности и постоянного управления измерениями
По закону РФ «О техническом регулировании»( от 27.12.2002) предусмотрена 2-х уровневая структура нормативно- правовых документов. Нижняя ступень – гармонизированные добровольные стандарты- национальные стандарты. . А верхняя ступень- это :
А) государственные стандарты — ГОСТЫ
Б) международные стандарты
В) технические регламенты
По закону « О техническом регулировании « оценка соответствия — это прямое или косвенное определение соблюдения требований, предъявляемых к объекту;. Оценка соответствия может проводиться в следующих формах
А) государственного контроля (надзора), аккредитации, испытаний, регистрации, подтверждения соответствия, приемки и ввода в эксплуатацию законченного строительством объекта и в иных формах;
Б) госконтроля, аккредитации, подтверждения соответствия
В) надзора, подтверждение соответствия, аккредитация
По закону « О техническом регулировании « Знак соответствия – это :
А). Документ, которым изготовитель подтверждает , что продукция соответствует нормативно- технической документации
Б) документ, которым изготовитель на основе имеющихся у него собственных доказательств и (или) доказательств, полученных с участием третьей стороны, подтверждает наличие у него сертификата соответствия
В) обозначение, служащее для информирования приобретателей о соответствии объекта сертификации требованиям системы добровольной сертификации или национальному стандарту;
Одним из признанных в мире авторитетов в области качества является Ф. Кросби. Ему принадлежит знаменитый афоризм: «Качество – бесплатно». В чем его смысл?
А. Был предложен новый способ учета затрат на качество, включающий предупреждение появления несоответствий, а не выявление брака и устранение дефектов
Б. Повышение качества не требует больших затрат, так как повышение качества одновременно ведет к повышению производительности, снижению затрат
В. За повышенные требования к качеству продукции платит не производитель, а потребитель
В соответствии с требованиями стандарта ИСО – 9001-2000 предприятию необходимо разработать политику предприятия в области качества . Политика предприятия в области качества – это :
А) общие намерения и направления деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством
Б) часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые р процессы и соответствующие ресурсы
В) часть стратегии предприятия в области качества
План качества согласно словарю ИСО –это :
А) документ, определяющий какие процедуры и соответствующие ресурсы, кем, когда должны применяться к конкретному проекту, продукции, процессу или контракту
Б) документ, устанавливающий требования к продукции
В) деятельность, предпринимаемая для установления пригодности, адекватности, результативности рассматриваемого объекта для достижения установленных целей
Что такое «процесс» в системе менеджмента качества ?
А. Установленный способ осуществления деятельности
Б. Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы
В. Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности по управлению качеством продукции
Важнейшими характеристиками процессов является результативность. Результативность – это :
А. Повторяющаяся деятельность по увеличению способности выполнять требования
Б. Связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами
В. Степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов
Что такое « удовлетворенность потребителей» в определениях ИСО 9000 ?
А. Восприятие потребителями степени выполнения их требований
Б. Степень соответствия характеристик продукции ожидаемым потребностям
В. Степень соответствия присущих характеристик требованиям
Важное место в управлении качеством занимают статистические методы. Назовите 7 простых методов статистического контроля качества.
А. Диаграммы Исикавы, график Парето, матричные диаграммы, причинно- следственные диаграммы, контрольные карты, матриц а приоритетов
Б График Парето, выборочные контроль, сплошной контроль качества, операционный контроль , диаграмма Исикавы
В. Контрольные листки, гистограммы, диаграмма Исикавы, анализ Парето, диаграмма разброса, стратификация данных, карты Шухарта
Промышленная логика TQM включает «систему MRP» . Данная система
А. это система автоматизированного гибкого производства
Б. это система, опирающаяся на логистику, рассчитывает потребность в материалах
В. это система , рассчитывающая потребность в человеческих ресурсах и оборудовании
Качество продукции является одним из важнейших факторов реализации национальных интересов России в различных сферах. В частности, цель в экономической сфере звучит следующим образом : Подъем качества отечественной продукции для достижения ее конкурентоспособности как на внутреннем, так и на внешнем рынках и … ( продолжить)
А… обеспечение задач, связанных с развитием платежеспособного спроса, структурной деформации экономики
Б … обеспечение на этой основе устойчивого развития экономики страны и интеграции ее в мировую экономику.
В… наращивания производственного потенциала предприятий, внедрения систем менеджмента качества, увеличения экспортного потенциала
Качество- степень соответствия присущих характеристик требованиям. Что такое «требование» ?
А. Потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным
Б. Потребность потребителя или других заинтересованных сторон, соответствие законодательным характеристикам
В. Соответствие законодательным нормам, потребностям потребителей
Управление качеством тесно связано с концепциями общего менеджмента. С какой общей концепции начинался и общий менеджмент, и системы качества?
А. С концепции Э. Деминга
Б. С концепции Ф.У. Тейлора.
В. С концепции В. Шухарта
Все системы качества имели в своей основе пять основных аспектов:
А. Систему обеспечения качества, систему планирования качества, систему мониторинга качества, систему инженерного обеспечения качества, систему технологического обеспечения качества
Б. Анализ требований потребителей, лидерство руководителей, разработка стандартов, контроль качества, приемочный контроль
В. Документированную систему качества, систему взаимоотношений с поставщиками, систему взаимоотношений с потребителями, система мотивации, система обучения персонала
Ценность продукции для потребителя- это :
А) низкая цена без учета качества продукции
Б) высокое качество без учета цены продукции
В) разумное сочетание цены и качества продукции
Менеджмент качества сегодня – TQM. TQM – это .. ?
А. Всеобщий (тотальный ) менеджмент качества
Б. Всеобщий контроль качества
В. Всеобщий производственный менеджмент
В нашей стране в 80-е годы распространенной системой качества была система «БИП» . Расшифруйте название этой системы .
А. безпроектное изменение процессов
Б. бездефектное изготовление продукции
В. бездефектное измерение продукции
До какого времени управление качеством сводилось к контролю качества и относилось к инженерно- техническим задачам ?
А. До 80-х годов
Б. До 50-х годов
В. До 30- х годов
Одним из признанных в мире авторитетов в области качества является Ф. Кросби. Ему принадлежит знаменитый афоризм: «Качество – бесплатно». В чем его смысл?
А. Был предложен новый способ учета затрат на качество, включающий предупреждение появления несоответствий, а не выявление брака и устранение дефектов
Б. Повышение качество не требует больших затрат, так как повышение качества одновременно ведет к повышению производительности, снижению затрат
В. За повышенные требования к качеству продукции платит не производитель, а потребитель
Что такое «ИСО» ?
А. Международный стандарт качества
Б. Международная организация по стандартизации
В. Международная система качества
Что такое « удовлетворенность потребителей» в определениях ИСО 9000 ?
А. Восприятие потребителями степени выполнения их требований
Б. Степень соответствия характеристик продукции ожидаемым потребностям
В. Степень соответствия присущих характеристик требованиям
Что означает правило « 10-кратных затрат на качество» ?
А. Затраты на качество могут возрастать на порядок при росте требований потребителей к качеству продукции
Б. Затраты на качество продукции при испытаниях на порядок выше затрат на входной контроль сырья и материалов
В. Затраты на исправление брака при переходе от одного этапа жизненного цикла продукции к последующему изменяются на порядок
Основным принципом современного менеджмента является « процессный подход». По классификации процессы делятся на :
А. Основные, обеспечивающие, процессы менеджмента, процессы развития
Б. Макропроцессы, Бизнес- процессы, микропроцессы
В. Основные, управления ресурсами, процессы жизненного цикла
Кто из гуру качества является идеологом системы «Z – дефектов» ?
А. Ф. Кросби
Б. Э.Деминг
В. К. Исикава
Дайте правильное определение «системы менеджмента качества» ( по ИСО 9000-2000):
А. Система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству
Б. Часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству
В. Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов по обеспечению и улучшению качества
В системе менеджмента качества важнейшими характеристиками процессов является эффективность . Эффективность– это :
А. Повторяющаяся деятельность по увеличению способности выполнять требования
Б. Связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами
В. Степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов
Назовите основные группы показателей качества продукции ?
А. Показатели назначения, надежности, регламентируемые, стандартизируемые, патентной чистоты и защиты, нормируемые
Б. Показатели назначения, надежности, технологичности, эргономические, эстетические, унификации и стандартизации, патентно-правовые, экономические
В. Показатели классификационные, регламентируемые, интегральные эксплуатационные, назначения, стандартизации
Назовите основные составляющие затрат на качество, принятые в системе управления затратами на качество.
А. Затраты на превентивные действия, затраты на инспекцию, затраты на внутренний брак, затраты на внешний брак
Б. Постоянные и переменные затраты, затраты на входной контроль материалов, затраты на приемочный контроль готовой продукции, затраты на операционный контроль
В. Затраты на брак, затраты на исправление брака, общие и административные затраты
Стандарт ИСО 9001-2000 состоит из следующих основных разделов ( макропроцессов)..
А. Требования потребителей; , требования к системе менеджмента; ответственность руководства, непрерывное улучшения
Б. Ориентация на потребителя; изготовление продукции; управление ресурсами; улучшение
В. Ответственность руководства ,требования к системе менеджмента ; менеджмент ресурсов, процессы жизненного цикла; измерения, анализ, улучшения.
В 1996 году была учреждена Российская премия качества. Модель оценки характеризуется 9.ю критериями. Назовите три наиболее значимых критерия.
А. Удовлетворенность потребителей, результаты работы организации, управление технологическими процессами и процессами выполнения работ
Б. Удовлетворенность потребителей, результаты работы организации,, рациональное использование ресурсов
В. Удовлетворенность потребителей, рациональное использование ресурсов, использование потенциала работников
По закону « О техническом регулировании» декларация о соответствии – это :
А) документ, которым изготовитель (продавец) на основе имеющихся у него собственных доказательств и (или) доказательств, полученных с участием третьей стороны, удостоверяющий соответствие выпускаемой им в обращение продукции требованиям технических регламентов;
Б) документ, которым изготовитель на основе имеющихся у него собственных доказательств и (или) доказательств, полученных с участием третьей стороны, удостоверяющий соответствие выпускаемой им в обращение продукции требованиям нормативно- технической документации
В) документ, которым изготовитель подтверждает соответствие требованиям потребителя
По закону ФЗ « О техническом регулировании « подтверждение соответствия – документальное удостоверение соответствия (в виде декларации о соответствии или сертификата соответствия)продукции или иных объектов, процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг
А) требованиям ГОСТОВ, ТУ
Б) требованиям технических регламентов, положениям стандартов, или условиям гражданско-правовых договоров;
В)требованиям технических регламентов, ГОСТОВ, добровольных стандартов
В настоящее время ряд предприятий и организаций внедрили интегрированные системы менеджмента ( ИСМ). Дайте определение ИСМ :
А. это системы , включающие систему управления персоналом, окружающей средой, стратегией организации, политикой и целями в области качества
Б. это система менеджмента, отвечающая требованиям международных и российских стандартов качества
В. часть системы общего менеджмента организации, отвечающая требованиям двух и более международных стандартов на основе систем менеджмента качества и функционирующая как единое целое.
Важным объектом стандартизации становится социальная ответственность. Под «социальной ответственностью» понимается :
А. определение положительного имиджа организации как ориентированной на цели общества
Б. определение и реализация социального поведения с целью укрепления законности деятельности внутри предприятия и вне его
В. определение и реализация социального поведения с целью положительного имиджа как организации , заботящейся об окружающей среде
Одним из международных стандартов, интегрированных в современные системы управления, являются требования стандартов OHSAS 18001. Какие требования устанавливает данный стандарт ?
А. требования к системе менеджмента профессионального здоровья и безопасности
Б. требования к системе контроля окружающей среды и рабочего места
В. требования к системе менеджмента промышленной безопасности и окружающей среды
Одним из международных стандартов, интегрированных в современные системы управления, являются требования стандартов ИСО 14001.Какие критерии установлены в данном стандарте?
А. не навредить окружающей среде, соответствовать предельно-допустимым концентрациям вредных веществ
Б. не навредить окружающей среде, уменьшить отрицательное воздействие на настоящее и будущее поколение людей, обеспечить рациональное использование природных ресурсов
В.учет требований регламентирующих национальных и международных органов
Согласно современным определениям менеджмент качества состоит из .. ( продолжите ) :
А. планирования качества, управления качеством , обеспечения качества, улучшения качества
Б. планирования качества, организации работ, мотивации , обучения
В. планирование, организация работ, мотивация персонала , контроль
В современных системах качества большая роль отводится персоналу, его компетентности. «Компетентность»– это -……
А. выраженная способность применять свои знания и умения.
Б профессиональная пригодность и стаж работы по специальности
В. совокупность знаний, умений и навыков
Промышленная логика TQM включает систему « JIT « (« джаст инд тайм») . Эта система относится к :
А. вытягивающей системе ( pull system )
Б. выталкивающей системе ( push system )
В. Системе автоматической остановки ( jidohka )
Система менеджмента качества является документированной системой. Назовите основные документы СМК.
А. Миссия организации; Стратегия и цели организации; Руководство по качеству, Бизнес- процессы; Положения о подразделениях, должностные инструкции
Б Стратегия и цели организации; Руководство по качеству; Положения о подразделениях; должностные инструкции
В. Политика и цели в области качества; Руководство по качеству; документированные процедуры; документы, необходимые для планирования и управления организацией; записи.