Стандарт качества коммунальных услуг, включающий нормативы по потребительским свойствам и режиму предоставления услуг

Стандарт качества коммунальных услуг, включающий нормативы по  потребительским свойствам и режиму предоставления услуг, закреплен в Правилах предоставления коммунальных услуг, утвержденных на федеральном уровне постановлением Правительства Российской Федерации от 26 сентября 1994 г. №1099. При этом органы местного самоуправления  вправе уточнять параметры потребительских свойств, гарантированный уровень качества с учетом состава и мощности основных фондов коммунального назначения, климатических и других местных условий населенного пункта. Уточнения должны быть отражены в Правилах предоставления коммунальных услуг, утверждаемых на муниципальном уровне.

Жилищные управляющие организации при заключении договоров с собственниками и нанимателями жилья обязаны руководствоваться принятыми правилами, корректируя их только в сторону увеличения перечня услуг и улучшения их качества.

Правила включают в себя: перечень услуг, предоставляемых потребителю жилищной управляющей организацией, правила мониторинга (контроля качества и количества предоставления услуг) и правила предоставления компенсации в случае отклонений качества услуг от норматива.

Перечень услуг должен содержать показатели количества и качества предоставления услуг, которые можно измерить и зафиксировать. В перечень услуг для многоквартирных домов должны быть включены не только параметры услуг, предоставляемых отдельному потребителю, но и параметры коллективно потребляемых услуг (освещенность подъездов, состояние крыши и т.д.).

Читать также:  Анализ действующей системы оплаты труда с точки зрения теорий мотивации

Основным принципом формирования стандарта качества коммунальных услуг должно быть обеспечение комфортности проживания. Показатели качества услуг должны отражать конечный результат. В частности, качество обеспечения тепловой энергией оценивается по температуре помещения, качество снабжения электроэнергией – по напряжению в сети. Обязательным условием является включение в систему стандартов показателей стабильности, бесперебойности снабжения ресурсами. В частности, по каждому виду ресурса должны быть указаны предельные сроки перерывов в поставке.

Проект правил предоставления коммунальных услуг, содержащий рекомендуемый перечень услуг и нормативные измеряемые показатели качества услуг, приведен в приложении ___.

 

Оцените статью
Информационный блог
Добавить комментарий