Процедура контроля количества и качества услуг

Ответственность за качество предоставляемых коммунальных услуг несет жилищная управляющая организация, которая покупает ресурсы у ресурсоснабжающей организации, трансформирует их в коммунальные услуги и продает их потребителям. Нормативные показатели качества услуг фиксируются в договоре жилищной управляющей организации с собственником  (нанимателем) жилья и должны соответствовать стандарту качества услуг, установленному в Правилах предоставления коммунальных услуг, утвержденных органом муниципального управления.

При отклонении качества услуг от установленного договором или при превышении перерывов в поставке ресурсов сроков, оговоренных в договоре, потребители выставляют претензии жилищной управляющей организации. Жилищная организация выплачивает потребителю неустойку (осуществляет перерасчет платежей, выплачивает штрафы). В случае, если нарушение произошло по вине ресурсоснабжающей или подрядной организации, жилищная управляющая организация взыскивает неустойку с этой организации. Таким образом, потребитель имеет дело только с одной организацией, отвечающей за его обслуживание. Это очень удобная система для потребителя.

Контроль за соблюдением договорных обязательств по срокам, объемам и качеству поставки ресурсов осуществляют жилищная управляющая организация и потребитель (все споры разрешаются в арбитражном суде — ?). В случае, если жилищной организацией зафиксировано нарушение обязательств либо в результате поступления отдельных обращений потребителей, либо в результате собственного контроля, она обязана распространить единичные нарушения на все подобные случаи.

Читать также:  Предпринимательский риск как элемент деятельности предпринимателя

Перечень отклонений от стандарта качества услуг и их величина содержится в Правилах предоставления коммунальных услуг. Там же приводится порядок оформления отклонений и расчета неустойки за некачественные услуги или за их недопоставку.

Проект правил предоставления коммунальных услуг приведен в приложении ___.

Оцените статью
Информационный блог
Добавить комментарий