Организация должна предпринимать корректирующие действия в целях устранения причин несоответствий для предупреждения повторного их возникновения. Корректирующие действия должны быть адекватными последствиям выявленных несоответствий
Должна быть разработана документированная процедура для определения требований
- a) к анализу несоответствий (включая жалобы потребителей)
- b) к установлению причин несоответствий
- c) к оцениванию необходимости действий, чтобы избежать повторения несоответствий;
- d) к определению и осуществлению необходимых действий;
- e) к записям результатов предпринятых действий (4.2.4);
- f) к анализу результативности предпринятых корректирующих действий.
П.4.4 ДП « В случае выявления несоответствия в процессе предоставления продукции потребителю, определяются его причины и меры коррекции, позволяющие оперативно устранить несоответствие. Выявленные несоответствия отмечаются в журнале несоответствующей продукции (форма журнала приведена в альбоме бланка форм). КД по выявленным несоответствиям регистрируются в журнале КД/ПД действий.
О несоответствиях, выявленных по пп. 4.3, ПРК докладывает на совещании
Совета по качеству. В ходе совещания проводится анализ оперативных мер, уточняются необходимые корректирующие действия, их исполнители и сроки выполнения. Принятые решения фиксируются в протоколе совещания Совета по качеству.
Предлагаемые корректирующие действия по несоответствиям, выявленным в результате внутреннего аудита, фиксируется в Акте о несоответствии (см. СТО СМК-2 -4.1-2012 Система менеджмента качества. Внутренние аудиты приложение Д).