Виды информационного обслуживания: документальное, фактографическое и концептографическое

По признаку характера предоставляемой информации различают следующие виды информационного обслуживания: документальное, фактографическое и концептографическое. Часто имеет место сочетание видов обслуживания, более того, правильно оказанная библиотечная услуга при фактографическом обслуживании непосредственно влияет на возможность оказания услуги по документальному обслуживанию. Распространенным примером служит справка о месте хранения книги, о наличии издания в фонде и т.д.

Тем не менее, виды обслуживания и их сочетания напрямую зависят от поведения читателя, его потребности в информации и сформированного требования. От возникновения потребности читателя до оказания услуги ему необходимо выполнить условия библиотечных процессов и процедур.
«Путь читателя» можно представить в виде дерева процессов, он начинается с возникновения потребности в информации и необходимости её возврата после использования.

Виды информационного обслуживания
Виды информационного обслуживания

По итогам процесса «Путь читателя» создаются: запись в БД «Читатели» и статистические данные.
При потребности в получении книги, выдаются книжные экземпляры и оформляется запись в электронном каталоге.
На основании контекстной диаграммы, можно выделить:

  • Составляющие управления процессом: правила, составленные планы, стратегии, процедуры или стандарты, в соответствии с которыми осуществляется данный процесс. Так же к составляющим управления относится читательский билет, на основании которого процесс начинает действовать;
  • Выполняющие работу ресурсы, без которых процесс не сможет осуществляться: материально-техническое обеспечение, сотрудники библиотеки, программное обеспечение. И, соответственно, без читателя необходимость в процессе отпадает.

Стрелка автоматизированная система управления (АСУ), исходящая из нижней грани на рисунке – называется «Вызов». Она указывает на другую модель работы, т.е. на то, что некоторая работа выполняется за преде-лами моделируемой системы. В данном случае, это означает, что существует некая автоматизированная система управления, которая подает информацию данному процессу, например информацию о зачисленных/отчисленных студентах и т.д.
В общем виде «Путь читателя» подразделяется на 3 процесса:

Читать также:  Пуск и останов процесса окомковывания

a) «Процесс получения книги»;
b) «Процесс возврата книги»;
c) «Обслуживание читателя с целью обеспечения книгами».

a) Процесс получения книги
На нижнем уровне «Процесс получения книги» представлен в виде диаграммы EDEF3, представленной на рисунке 3.4.
Начинается с возникновение потребности в информации. В ходе дан-ного процесса формируется читательское требование, которое в последствии передаётся на вход следующему процессу, который в нашей схеме называет-ся «Обслуживание читателя с целью обеспечения книгами». Т.е. происходит процесс «Формирования запроса», а далее с помощью так называемого пе-рекрестка , означающего асинхронное «И» разделяется на два процесса «Поиск информации» и «Использование справочно-поискового аппарата (СПА)».
Далее эти процессы с помощью асинхронного «ИЛИ» сливаются в один процесс под названием «Обращение к сотрудникам библиотеки». Знак означает, что хотя бы один из предшествующих ему процессов должны быть завершены.

b) Процесс возврата книги начинается с предоставления читателем использованной литературы. В ходе этого процесса возвращаемая литера-тура передается следующему процессу «Обслуживание читателя с целью обеспечения книгами».

c) На втором уровне процесс «Обслуживание читателя с целью обес-печения книгами» выглядит, следуя из рисунка 3.5.

Таким образом, данный процесс делится на такие процессы:
a) Обращение к месту хранения;
b) Книгообмен;
c) Работа с формулярами;
d) Работа с БД «Электронный каталог» и «Читатели».

Читать также:  Информационная система

Процесс «Обращение к месту хранения» начинается с читательского требования, далее в ходе процесса формируется запрашиваемая литература, которая является началом следующего процесса «Книгообмен», который кроме запрашиваемой литературы может быть начат с помощью возвраща-емой литературы.
Процесс «Книгообмен» может быть начат не только с читательского требования, но и с помощью возвращаемой литературы.
Согласно рисунку 3.5 под книгообменом понимаем процесс передачи литературы между читателями и сотрудниками библиотеки.
После завершения данного процесса: читателю выдаётся требуемая литература; формируются статистические данные и данные читателя, кото-рые переходят в следующие процессы «Работа с ЭК» и «Работа с формуля-рами».
Процесс «Работа с БД «Читатели» и ЭК» начинается после передачи данных с предыдущего процесса («книгообмен») и заканчивается занесением данных в БД «Читатели» и ЭК.

На нижнем уровне процесс «Работа с БД «Читатели» и ЭК» представ-лен в виде диаграммы IDEF3, представлено на рисунке 3.6.
Данный процесс условно можно разделить на процессы нижнего уровня, такие как:
a) Сканирование штрих-кода книги;
b) Сканирование штрих-кода читательского билета;
c) Получение информации;
d) Поиск литературы;
e) Редактирование информации по причине смены статуса читателя;
f) Запись в БД ЭК.

Процессы «Сканирование штрих-кода книги» и «Сканирование штрих-кода читательского билета» начинаются после асинхронного «И», которое разделяет обращение читателя. Далее они сливаются в один процесс «Получение информации» с помощью того же асинхронного «И», что означает, что процесс «Получение информации» может начаться тогда, когда один или оба процесса завершены.
Процесс «Поиск литературы» начинается с обращения читателя.
Процесс «Редактирование информации по причине смены статуса чи-тателя» начинается с информации о смене статуса читателем.
Далее, с помощью ,что означает исключающее «ИЛИ», т.е. только один предшествующий процесс завершен, эти 2 процесса сливается с процес-сом «Получение информации» в один процесс, который называется «Запись в БД ЭК»
Процесс «Работа с формулярами». Данный процесс начинается с пе-редачи данных после завершения книгообмена и, после завершения, форми-рует статистические данные.
На нижнем уровне процесс «Работа с формулярами» представлен в виде диаграммы IDEF3, представленной на рисунке 3.7.
Данный процесс начинается с обращения читателя. Далее происходит поиск читательского формуляра. Затем процесс разделяется на получение и возврат литературы.

Читать также:  Страница «Контур и заливка»

При получении литературы происходят следующие процессы, кото-рые следуют последовательно друг за другом:
a) поиск требуемой литературы;
b) изъятие книжного формуляра из книги;
c) запись данных читательского билета в книжный формуляр;
d) вложение книжного формуляра в читательский формуляр;
e) выдача книги.

При возврате литературы происходят следующие процессы, которые также следуют последовательно друг за другом:
a) поиск читательского формуляра;
b) извлечение книжного формуляра из читательского формуляра;
c) сравнение книжного формуляра с библиографическим описанием экземпляра;
d) вложение книжного формуляра в книгу;
e) расстановка книг.

Далее, с помощью разделительного «ИЛИ», эти процессы сливаются в один процесс, который называется «Расстановка читательского формуляра».

Оцените статью
Информационный блог
Добавить комментарий