Общие положения. Основные понятия, относящиеся к процессному подходу к менеджменту

Процессный подход является в настоящее время одним из доминирующих методических подходов, применяемых в менеджменте. Поэтому он положен в основу стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 г. как один из восьми принципов менеджмента качества ( пункт 2.4. ГОСТ Р ИСО 9000) .

В п. 4.1 ГОСТ Р ИСО 9001 определены общие требования, которые организация должна реализовывать по отношению к процессам системы менеджмента качества.

К сожалению, опыт показывает, что у специалистов (теоретиков и практиков) нет единого понимания того, как именно практически применять процессный подход в повседневной деятельности, что именно необходимо выполнять, чтобы осуществлять менеджмент процессов.