Менеджмент процесса с позиций стандартов ИСО серии 9000

Для раскрытия содержания понятия менеджмента процесса удобно воспользоваться логикой стандарта ГОСТ ИСО 9000, в соответствии с которой менеджмент качества включает в себя планирование качества, обеспечение качества, управление качеством и улучшение качества.

Поскольку и менеджмент качества, и процесс-это деятельность, то по отношению к процессу менеджмент также исчерпывается этапами его планирования, обеспечения, управления и улучшения.

В данной методике речь идет о менеджменте процессов в системе качества, поэтому эти четыре этапа далее будут рассматриваться в контексте качества процесса.